Vrácení zboží
Některý z produktů ti nesedí? Nevadí. Jednoduše ho vrať a kup si jiný, vhodnější. Online a během chvilky.
Zboží můžeš vrátit 14 dnů od doručení. Pokud jsi ale náš registrovaný zákazník, tak můžeš zboží vrátit až 30 dnů od doručení. Přečti si více.
POZOR: Vrátit můžeš pouze zboží, které bylo zakoupené přes e-shop, včetně objednávek s osobním odběrem.
Nákupy z našich kamenných prodejen bez předchozí e-shopové objednávky zde nevyřešíš.
Vyklikej to pohodlně ve 4 krocích
- Přihlas se do svého účtu.
Nemáš registraci? Nevadí, načti objednávku pomocí jejího čísla a zadej emailovou adresu, na kterou sis zboží objednával. Pokud jsi zvolil osobní odběr použij číslo účtenky místo čísla objednávky. - Vyber produkty, které chceš vrátit a případně uprav počet kusů.
- Zadej číslo účtu pro vrácení peněz a doplň další informace, které nám chceš sdělit.
- Odešli nám balíček. Můžeš využít naše napojení na Zásilkovnu nebo poslat zboží vlastním dopravcem.
FAQ
JAKÉ ZBOŽÍ LZE VRÁTIT
Zboží musí být nenošené a nesmí nést žádné známky použití.
Ujisti se, že na vráceném zboží zůstaly všechny visačky a štítky. Bez nich zboží nemůžeme zařadit zpět do prodeje. Pokud zboží přišlo v originálním obalu, jako třeba krabice od bot, prosíme, vrátit včetně nepoškozené krabice. Na krabici nic nelep ani nepiš.
Spodní prádlo
Spodní prádlo Meatfly není opatřeno hygienickou plombou. Proto není možné vrátit ho, jako ostatní produkty. Pokud je prádlo opatřeno plastovou hygienickou plombou, je možné ho vrátit, v případě neporušení této plomby.
Toto opatření jsme přijali z důvodu ochrany zákazníků v případě zpětného zařazení vracených produktů do prodeje.
Týká se tedy pánských trenek a boxerek, dámských spodních kalhotek a trenek.
BALENÍ A ODESÍLÁNÍ
Pro tvoje pohodlné vrácení zboží nabízíme možnost využít služeb Zásilkovny nebo DPD.
Zboží pečlivě zabal. Na balíček napiš číslo vratky (např. V101), které obdržíš e-mailem po dokončení vratky.
· ZÁSILKOVNA - Balíček odnes na POBOČKU Zásilkovny ( NE ZBOX !!! ) a obsluze sděl kód 97278454. O tisk štítku a další formality se obsluha postará.
· DPD - Vyplň formulář na portálu DPD. Řidič DPD si balíček vyzvedne na požadované adrese. Nebo můžeš balíček zanést na výdejní místo DPD Pickup.
· VLASTNÍ CESTOU - Pokud ti předchozí varianty nevyhovují, můžeš balíček zaslat na naši adresu vlastní cestou na vlastní náklady.
Adresa: Hanza Sport plus s.r.o., Areál Královopolská, Křižíkova 2989/68a, Brno 612 00
Poplatek za dopravu
Pokud využiješ našich zpětných služeb Zásilkovny nebo DPD pro vrácení zboží, bude ti při vrácení částky odečten poplatek ve výši 62 Kč.
POZOR! Tento poplatek se neúčtuje, pokud vracíš chybně dodané nebo vadné zboží.
VRÁCENÍ V KAMENNÉ PRODEJNĚ
Zboží můžeš vrátit na prodejně pouze v případě, že jsi ho vyzvedl formou osobního odběru. Peníze budou vráceny buď v hotovosti, nebo na zákazníkovu kartu.
Pokud bylo zboží odesláno na zákazníkovu adresu, není možné ho vracet na prodejně a je potřeba ho poslat zpět na eshop.
Nákupy bez předchozí objednávky
Zboží zakoupené v kamenné prodejně nelze vrátit, ale lze jej vyměnit za jiné zboží z aktuální nabídky prodejny ve stejné nebo vyšší hodnotě.
Výměna je možná do 14 dnů od nákupu, a to bez nutnosti uvádět důvod. Takové zboží nelze vracet odesláním na e-shop.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY A ODPOVĚDI
Za jak dlouho dostanu peníze nebo nové zboží?
Jakmile k nám vrácené zboží dorazí zkontrolujeme ho. Pokud je vše v pořádku, peníze ti pošleme na účet. Zákonná lhůta pro vrácení peněz je 14 dnů od doručení zboží.
Co dělat, když vratkový formulář nefunguje?
Pokud ti nejde vyplnit online vratkový formulář, můžeš si ho stáhnout a vytisknout tento formulář. Přilož ho ke zboží a postupuj dle pokynů jako obvykle. Pokud potřebuješ jinou velikost, nezapomeň vytvořit novou objednávku.
Dorazilo mi vadné zboží, je možné obdržet nové zboží?
Ano, pokud ti dorazilo chybně dodané nebo vadné zboží, stačí při vrácení uvést poznámku, že si přeješ zaslat nový kus. V případě, že již nebude skladem, vrátíme ti peníze.
Potřebuji jinou velikost, je možné zboží vyměnit?
Pokud ti velikost nesedí můžeš zboží vrátit a následně si vytvořit novou objednávku s požadovanou velikostí. Po obdržení vráceného zboží ti vrátíme peníze zpět na účet. Tímto způsobem zajistíme, že ti nová velikost dorazí co nejrychleji.
Objednal jsem si nevhodnou velikost z e-shopu. Můžu zboží zanést na prodejnu a vyměnit za jinou velikost?
Pokud jsi zvolil osobní odběr na prodejně, můžeš tam zboží vyměnit za jinou velikost. Pokud ti však bylo zboží doručeno domů nebo na výdejní místo, výměna na prodejně není možná. V tomto případě musíš zboží vrátit a vytvořit novou objednávku s požadovanou velikostí.
Můžu zboží vrátit na jakékoliv pobočce?
Ne, zboží z osobního odběru můžeš vrátit pouze na prodejně, kde došlo k jeho vyzvednutí. Seznam prodejen najdeš zde.
Potřebuji pomoct s vrácením, na koho se můžu obrátit?
Pro pomoc s vrácením se prosím obrať na náš zákaznický servis na e-mailové adrese eshop@meatfly.cz, rádi ti pomůžeme.
Dostanu zpět peníze, když vracím zboží zaplacené poukázkou nebo věrnostními body?
Pokud vracíš zboží zaplacené slevovými kupóny, věrnostními body, dárkovými poukazy apod., zpět dostaneš vždy stejné platidlo, které jsi použil při nákupu. V těchto případech peníze nevracíme.